Politique de confidentialité

Le présent avis de confidentialité décrit vos droits en vertu du règlement général sur la protection des données et indique comment nous utiliserons et protégerons vos informations personnelles.

QUI NOUS SOMMES

  • Nous sommes Handbag Clinic Ltd, Unit 10 Hobson Industrial Estate ; Burnopfield ; Newcastle upon Tyne NE16 6EA. Nous sommes le contrôleur des données que vous nous fournissez. Nous sommes également le processeur des données fournies par nos clients commerciaux, détaillants et fabricants de sacs à main, qui peuvent contenir des données personnelles.
  • Nous nous engageons à maintenir la confiance de nos clients. Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons de listes d'adresses électroniques avec d'autres sociétés et entreprises à des fins de marketing.
  • Nous utilisons vos informations dans le but de vous fournir des biens et des services.

CE QUE NOUS COLLECTONS

  • Les données que nous recueillons comprennent le nom, l'adresse, le code postal, les numéros de téléphone et les adresses électroniques. Pour les détails de paiement (de vous à nous et de nous à vous), nous recueillons les détails du compte bancaire et/ou de la carte de paiement pour le traitement par l'un de nos partenaires de paiement.
  • Lorsque vous achetez des produits ou des services par l'intermédiaire de notre site web, votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone sont enregistrés dans notre système administratif.
  • Les données que nous recueillons sont considérées comme non sensibles, ce qui signifie que vous pouvez être identifié indirectement par votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique. Nous ne conservons pas les détails des comptes bancaires ou des cartes de paiement.
  • Les données que nous recueillons ne sont pas transférées en dehors de l'Union européenne.

Comment nous recueillons les données personnelles

  • Nous recueillons des données personnelles de plusieurs manières :
    • Vous pouvez les avoir fournies via les formulaires de demande de renseignements de notre site web.
    • Vous pouvez nous avoir contactés directement pour fournir les données par téléphone, courrier électronique ou texte.
    • Vous avez peut-être passé une commande chez nous
    • Vous avez pu vous abonner à nos bulletins d'information
    • Un client commercial, un détaillant ou un fabricant de sacs à main peut avoir fourni les données afin que nous puissions vous fournir des services de réparation, mais en son nom.
    • Notre site web utilise des cookies pour collecter des informations, notamment sur le comportement de navigation et d'achat des personnes qui accèdent à nos sites web, ainsi que des informations sur les pages consultées, les produits achetés et le parcours du client sur nos sites web. Des informations détaillées sont présentées dans notre politique en matière de cookies.
  • Lorsqu'une personne visite notre site web, nous utilisons des logiciels d'analyse tiers, notamment Google Analytics, Facebook et BingAd, pour recueillir des informations standard sur les connexions Internet. Ces données sont anonymes et regroupées. Nous ne recueillons ni ne traitons aucune information personnelle identifiable de nos utilisateurs au-delà de celles qui nous sont données volontairement au cours du processus d'achat. Nous ne cherchons pas à connaître l'identité des personnes qui visitent notre site web et nous ne recueillons pas de données sensibles autres que celles qui sont fournies.
  • Si vous choisissez de ne pas nous communiquer vos données personnelles, cela peut retarder ou empêcher le respect de nos obligations ou la fourniture de biens ou de services.

AVEC QUI NOUS PARTAGEONS LES DONNÉES PERSONNELLES

  • Nous ne vendons pas, n'échangeons pas et ne louons pas vos données d'identification personnelles à des tiers en dehors de notre propre réseau de sociétés ou de fournisseurs de services associés.
  • Les données que nous recueillons peuvent être partagées avec des organisations travaillant pour notre compte, notamment :
Avec qui
Exemples
Toute partie approuvée par vous
La personne/société auprès de laquelle vous avez acheté un article
Partenaires publicitaires/analyse de données
GoogleFacebook

InstagramTwitter



Transporteurs/sociétés de livraison
Royal MailDPD

Agences de recouvrement de créances
Le gouvernement et les régulateurs
Bureau du commissaire à l'informationHM
Revenue and Customs




Sociétés qui nous aident à gérer nos activités, à soutenir notre infrastructure informatique et à mieux comprendre nos clients.
Fournisseurs et souscripteurs d'assurance
Notre compagnie d'assurance
Les représentants légaux
Nos avocats.
Sociétés de traitement des paiements
SagepayPayPalHSBC

Bank plc






LA BASE JURIDIQUE SUR LAQUELLE NOUS DÉTENONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

  • La principale base juridique sur laquelle nous détenons et traitons vos données est le consentement lorsque vous nous l'avez fourni.
  • Nous en avons également besoin pour remplir nos engagements contractuels envers vous, soutenir nos intérêts légitimes et respecter nos obligations légales.

LES MOYENS PAR LESQUELS NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Les façons dont nous utilisons vos données personnelles peuvent inclure :

  • Pour remplir nos obligations à votre égard :
Raison/objectif
Base juridique de la détention/du traitement des données
Données personnelles utilisées
Pour vous fournir nos produits et services
Pour remplir nos obligations contractuelles
Votre nom, votre adresse, votre code postal, vos numéros de téléphone de contact et votre adresse électronique.
Pour vous facturer correctement et prendre en charge le paiement de nos produits et services et pour le recouvrement des créances.
Pour remplir nos obligations contractuelles
Pour répondre à des obligations légales


Votre nom, votre adresse, votre code postal, vos numéros de téléphone de contact, votre adresse électronique, vos informations de compte, les détails de votre carte de paiement.
Pour vous fournir des produits et services
Pour remplir nos obligations contractuelles

Votre nom, votre adresse, votre code postal, vos numéros de téléphone et votre adresse électronique.
Pour vous fournir des communications de service (telles que des mises à jour d'emploi)
Pour remplir nos obligations contractuelles
Pour répondre à des obligations légales


Votre nom, votre adresse, votre code postal, vos numéros de téléphone de contact, votre adresse électronique et vos informations de compte.
Pour fournir des informations complémentaires ; répondre à vos questions ou à vos plaintes
Pour remplir nos obligations contractuelles
Si vous y consentez







Les données à caractère personnel qui nous sont nécessaires pour traiter la question ou la plainte, en fonction de sa nature.
Votre nom, votre adresse, votre code postal, vos numéros de téléphone de contact, votre adresse électronique, vos informations de compte ;




  • Lorsque nous avons un intérêt légitime :
Raison/objectif
Base juridique de la détention/du traitement des données
Données personnelles utilisées
Pour maintenir et améliorer nos produits et services, par exemple optimiser les processus commerciaux, favoriser une gestion efficace de notre personnel, analyser les performances des pages web et vous fournir un contenu pertinent.
Lorsque nous avons un intérêt légitimeLorsque
vous avez donné votre consentement

Votre nom, votre adresse, votre code postal, vos numéros de téléphone de contact, votre adresse électronique, vos informations de compte, vos antécédents en matière de sinistres.
Évaluer lesquels de nos produits et services sont susceptibles de vous intéresser.
Lorsque nous avons un intérêt légitimeLorsque
vous avez donné votre consentement

Votre nom, votre adresse, votre code postal, vos numéros de téléphone de contact, votre adresse électronique, vos informations de compte, l'historique de vos transactions, les enregistrements de vos discussions avec nos équipes d'assistance à la clientèle (notes d'appels téléphoniques, textes, correspondance postale, chat en ligne et courriers électroniques).
Marketing direct
Lorsque nous avons un intérêt légitimeLorsque
vous avez donné votre consentement




Votre nom, votre adresse, votre code postal, vos numéros de téléphone de contact, votre adresse électronique, vos informations de compte, l'historique de vos transactions.
Protection de notre personnel
Lorsque nous avons un intérêt légitime


Vos nom, adresse, code postal, numéros de téléphone de contact, adresse électronique, informations sur votre compte, historique des transactions.
Formation du personnel
Lorsque nous avons un intérêt légitime


Vos nom, adresse, code postal, numéros de téléphone de contact, adresse électronique, informations sur votre compte, historique des transactions.
Pour l'établissement, l'exercice ou la défense de revendications légales
Lorsque nous avons un intérêt légitime


Vos nom, adresse, code postal, numéros de téléphone de contact, adresse électronique, informations sur votre compte, historique des transactions, historique des réclamations.
Pour obtenir votre consentement lorsque nous devons vous contacter
Lorsque nous avons un intérêt légitime

Votre nom, votre adresse, votre code postal, vos numéros de téléphone de contact, votre adresse électronique, les informations sur votre compte, l'historique de vos transactions, l'historique de vos réclamations.
Pour récupérer l'argent qui nous est dû
Lorsque nous avons un intérêt légitime


Votre nom, votre adresse, votre code postal, vos numéros de téléphone de contact, votre adresse électronique, vos informations de compte, l'historique de vos transactions, les enregistrements de vos discussions avec nos équipes d'assistance à la clientèle (notes d'appels téléphoniques, textes, correspondance postale, chat en ligne et courriers électroniques).
Maintenir l'exactitude et la pertinence de vos données
Lorsque nous avons un intérêt légitime
Pour répondre aux obligations légales

Votre nom, votre adresse, votre code postal, vos numéros de téléphone de contact, votre adresse électronique, vos informations de compte, l'historique de vos transactions.

- Lorsque nous utilisons vos données personnelles dans le cadre de nos intérêts légitimes, l'utilisation sera limitée au minimum, ne sera pas trop intrusive et sera proportionnée à notre intérêt légitime.

- Nous utilisons des fournisseurs tiers réputés (Visual Soft et Mailchimp) pour diffuser notre newsletter. Nous recueillons des statistiques sur l'ouverture des courriels et les clics à l'aide de technologies standard du secteur pour nous aider à contrôler et à améliorer notre bulletin d'information électronique. Pour plus d'informations, veuillez consulter les avis de confidentialité de Visualsoft et Mailchimp. Vous pouvez vous désinscrire des envois généraux à toute heure du jour ou de la nuit en cliquant sur le lien de désinscription figurant au bas de l'un de nos courriels ou en envoyant un courriel à notre responsable de la protection des données à l'adresse suivantedataprotectionofficer@handbagclinic.co.ukou en nous écrivant à l'adresse suivante : Unit 10 Hobson Industrial Estate ; Burnopfield ; Newcastle upon Tyne Ne16 6EA.

  • Lorsque vous avez donné votre consentement
Raison/objectif
Base juridique de la détention/du traitement des données
Données personnelles utilisées
Marketing direct
Lorsque vous avez donné votre consentement


Votre nom, votre adresse, votre code postal, vos numéros de téléphone de contact, votre adresse électronique, vos informations de compte, l'historique de vos transactions.
  • Lorsque nous avons une obligation légale
Raison/objectif
Base juridique de la détention/du traitement des données
Données personnelles utilisées
Pour remplir nos obligations envers nos régulateurs
Pour répondre à des obligations légales
Votre nom, votre adresse, votre code postal, vos numéros de téléphone de contact, votre adresse électronique, vos informations de compte, vos antécédents en matière de sinistres.
Pour enregistrer l'exercice de tout droit légal
Pour répondre à des obligations légales
Vos nom, adresse, code postal, numéros de téléphone de contact, adresse électronique, informations sur votre compte, historique des sinistres.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

  • Nous conservons vos données de base (nom, adresse et coordonnées) pendant un an après l'achèvement de tout contrat entre nous - à des fins de garantie et pendant 6 ans pour les obligations légales de la législation fiscale britannique. Après cette période, elles seront détruites.
  • Toute information que vous consentez à nous fournir à des fins de marketing sera conservée jusqu'à ce que vous nous informiez que vous ne souhaitez plus recevoir ces informations.
  • Dans le cadre du processus d'inscription à nos communications marketing, nous recueillons des informations personnelles. Nous utilisons ces informations pour vous informer sur les produits et services dont vous nous avez demandé de vous parler, pour vous contacter si nous devons obtenir ou fournir des informations supplémentaires, pour vérifier que nos dossiers sont corrects et pour vérifier occasionnellement que vous êtes satisfait.

VOS DROITS

En vertu de la loi sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

  • Droit à l'effacement (droit à l'oubli) - pour demander l'effacement de vos données personnelles lorsqu'il n'y a pas de raison impérieuse pour que nous continuions à les traiter.
  • Droit de restreindre le traitement - pour demander que nous bloquions ou supprimions le traitement de vos informations personnelles.
  • Droit d'opposition - au traitement de vos informations personnelles par nos soins lorsque le traitement est fondé sur nos intérêts légitimes, qu'il est effectué à des fins de marketing direct ou à des fins statistiques.
  • Lorsque nous traitons des informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Si vous retirez votre consentement, et que nous nous appuyons sur celui-ci pour utiliser vos informations personnelles, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certains produits ou services. Veuillez nous contacter si vous souhaitez le faire.
  • Si, à tout moment, vous pensez que les données que nous traitons à votre sujet sont incorrectes, vous pouvez demander à voir ces informations et les faire corriger ou supprimer. Si vous souhaitez déposer une plainte sur la façon dont nous avons traité vos données personnelles, vous pouvez nous contacter pour que nous examinions la question à l'adresse dataprotectionofficer@handbagclinic.co.ukou nous écrire à l'adresse suivante : Unit 10 Hobson Industrial Estate ; Burnopfield ; Newcastle upon Tyne Ne16 6EA.
  • Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous pensez que nous ne traitons pas vos données conformément à la loi, vous pouvez vous plaindre auprès de l'Information Commissioner's Office - http://ico.org.uk/.

SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Sécurité en ligne :

  • Nous adoptons des pratiques et des mesures de sécurité appropriées en matière de collecte, de stockage et de traitement des données pour nous protéger contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction de vos informations personnelles, de votre nom d'utilisateur, de votre mot de passe, des informations relatives aux transactions et des données stockées sur notre site.
  • Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger vos données personnelles. Chaque fois que vous saisissez vos coordonnées sur notre site web, vous le faites via nos serveurs sécurisés. Ceux-ci utilisent le cryptage Secure Socket Layer qui est une norme de sécurité de premier plan dans le secteur du commerce électronique. Le symbole du cadenas est là pour votre tranquillité d'esprit. Toutes les informations personnelles que nous stockons sont cryptées à l'aide de la technologie standard du secteur.
  • Nous formons notre personnel à protéger vos données personnelles et à vérifier votre identité lorsque vous nous contactez.

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Nous respectons votre vie privée, c'est pourquoi nous ne partageons jamais vos informations.